近日，由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主办的“首届远程银行发展论坛”以线上直播形式成功举办。文思海辉金融受邀参与，与来自中国银行业协会、交通银行、农业银行、招商银行、广发银行、微众银行、腾讯云和百融云创的领导和专家，就“后疫情时代的远程银行与非接触金融服务”、“远程银行数字化转型”等议题展开交流探讨，共话远程银行发展新未来。

　　文思海辉金融数字化营销咨询业务部负责人发表了《从应急到常态，远程银行数字化运营的新机遇》主题演讲。

　　当前银行业已进入数字化深度转型阶段，以移动优先为代表的渠道创新层出不穷，场景日益细化，银行服务和营销呈现碎片化趋势，文思海辉金融认为，需要借助远程银行来建立集约化运营机制，提倡将以数据为驱动的线上线下综合运营作为核心，采用集约化运营中心、支行网点和线上移动渠道结合、多渠道相互配合、人工与智能相互补充的方式向客户提供有温度的服务，同时提高营销产能。

　　文思海辉金融以客户经营管理为核心，以实现远程业务办理、集约化客群运营为目标，全力打造远程银行解决方案，依托先进的高清视频、智能排队、远程协作和工作流等技术，整合电话、微信、手机APP、网络在线和线下等众多服务渠道，通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式，帮助银行为用户提供便捷、安全、舒适的服务体验，充分发挥远程优势服务实体经济。

　　远程银行解决方案以当前主流的分布式微服务架构部署，具有高稳定性、高可靠性、高扩展性等特点。方案可有效满足业务场景的多样化，基于视频、音频和线上方式实现各类业务场景落地，如视频开户、账户业务、理财业务、信用业务、交易办理等，让客户线上业务办理“通道多，效率高”，为客户音视频呼叫、双向录制存档、智能排队、业务办理等需求提供了一站式服务，极大降低银行网点的建设成本与人力成本。

　　在数字营销时代，以数据为驱动的线上运营是银行的核心。远程银行解决方案可帮助银行构建集约化的客群运营、内容运营、活动运营、流量运营和权益运营能力，协同全渠道开展高效能主动营销、事件营销和智能外呼营销，同时向各渠道、各业务系统提供客户信息共享服务，是银行提高营销产能的坚实后盾。

　　在远程银行建设领域，文思海辉金融具有多年的沉淀与积累，在客服中心和CRM领域连续多年保持市场份额第一的领先优势，为上百家银行提供相关的信息技术服务支撑。自2013年以来，文思海辉金融与业内部分先进银行合作，充分发挥自身在客服渠道、数字化营销和移动领域的技术优势，开展空地一体化客服和营销模式的打造，实现了集约化客群运营、App和微信运营、移动/电话/网点渠道协同和远程财富管理，为远程银行的建设打下了坚实基础。同时，文思海辉金融不断域锐意创新，陆续将声纹识别、语音识别、自然语言处理、视频处理、远端交互、机器人控制、知识图谱与知识库、大数据决策、自动化营销建模等技术运用到智能客服、智能外呼、智能质检、智能双录、视频客服、视频柜员、智能音箱和集中化营销中台等实际场景中。

　　2019年11月，中国银行业协会发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》，对于推动客服中心与远程银行的规范建设和创新发展具有重要意义。2020年，突如其来的新冠肺炎疫情倒逼大数据、人工智能、区块链、5G等新技术加速落地，以线上化、移动化、智能化的“非接触式服务”异军突起，而远程银行以全时全域、全媒体全场景、“智能+人工”的有温度服务为客户带来全新的体验。作为连接客户的“第一触点”，远程银让服务载体更多元、服务体验更贴心、服务反馈更智能。文思海辉金融将紧跟行业趋势，依托金融科技积极为远程银行的建设赋能，不断提高远程银行的服务质量，为客户带来有温度的服务体验。